Pazaryerinde İlk 30 Gün: Mağaza Açıldıktan Sonra İlk Siparişe Kadar Yapılacaklar

Başvurunuz onaylandı, satıcı paneline ilk kez girdiniz. Ekranda yüzlerce menü var ve henüz tek bir siparişiniz yok. Ürünleri yükleyip beklemek en doğal şey gibi geliyor.

Oysa ilk 30 gün, mağazanızın sonraki aylarını belirleyen dönemdir. Bu yazıda mağaza açıldıktan sonra ilk siparişe ve ilk teslimata kadar neyi hangi sırayla yapmanız gerektiğini anlatıyoruz. Örnekler Trendyol'dan, dayanağımız Trendyol'un satıcı bilgi merkezindeki resmi sayfalar. Başvurudan önceki hazırlığı merak ediyorsanız Trendyol'da satış yapmak için gerekenler yazımıza bakın.

İlk 30 gün neden bu kadar önemli?

Trendyol'da satıcı puanı sizin mağaza karnenizdir. Ürün sıralamasını ve aynı ürünü satan satıcılar arasındaki sırayı (buybox) etkiler. Trendyol'a göre bu puan, en az 5 siparişiniz teslim edildikten ve ilk siparişinizin üzerinden 15 gün geçtikten sonra hesaplanmaya başlar.

Operasyon metriklerinde son bir ayın ağırlığı yüzde 70'tir. Yani puanınızın ilk hâli neredeyse tamamen ilk siparişlerinizden oluşur. Sipariş sayısı az olduğu için tek bir hata büyük yer tutar. Beş siparişin birini iptal ederseniz o dönemdeki iptal oranınız yüzde 20 olur.

Bu yazının tek cümlelik özeti. İlk 30 günde amaç çok satmak değil, ilk siparişleri hatasız teslim etmektir. Satıcı puanınız bu siparişlerle kurulur.

İlk 30 günün takvimi

Dönem	Yapılacak iş	Neden şimdi?
1–3. gün	Termin, teslimat süresi gösterimi ve kargo ayarları	İlk siparişten önce yapılmazsa ilk sipariş yanlış ayarla gelir
1–15. gün	Az sayıda ürünle ilk yükleme, onayı takip etme	Yeni satıcı komisyon penceresi başvurudan itibaren işliyor
Her gün	Stok ve fiyat kontrolü, soruları cevaplama	Tedarik edememe ve soru cevaplama süresi puana yazılır
İlk siparişlerde	Doğru ürün, sağlam paket, faturalı gönderim	İlk yorumlar ve ilk puan bu siparişlerden çıkar
İlk iadede	İadeyi süresinde incelemek	İadeye dönüş süresi de bir puan metriğidir

Adım adım ilk 30 gün

1. Termin sürenizi ve teslimat gösterimini ayarlayın

Termin süresi, siparişi kargoya teslim etmeye söz verdiğiniz süredir. Trendyol'da standart termin 1 iş günüdür. Bunu Operasyon Ayarları > Kargoya Teslim Süresi Bilgileri ekranından, size tanımlanan en uzun süreye kadar artırabilirsiniz. Pazar günleri ve resmi tatiller termine sayılmaz.

Aynı yerde gözden kaçan bir izin var. Hesap Bilgileri > İzinler alanında "Tahmini Teslimat Süresi Gösterim İzni" verilmezse müşteri ürün sayfasında teslimat süresini 30 gün olarak görür. Sipariş ise yine 1 günlük standart terminle oluşur. Yani hem müşteri kaçar hem de siz kısa terminle bağlanırsınız.

Kontrol edin. Teslimat süresi gösterim iznini açın. Kendi ürününüzü müşteri gözüyle açıp görünen teslimat süresine bakın.

2. Kargo modelini ve baremi anlayın

Trendyol'un anlaşmalı kargo modelinde gönderiyi satıcı panelinden aldığınız Trendyol kargo koduyla çıkarsınız. Kod kullanılmazsa sipariş statüsü ilerlemez. Kargo ücreti paketin desisine göre hesaplanır. Trendyol'un barem uygulamasında belirli bir sepet tutarının altındaki siparişler sabit barem altı fiyatla ücretlendirilir. Bu sınır yazının hazırlandığı gün 350 TL'ydi.

Önemli ayrıntı şu. Termini 1 gün tutup siparişi zamanında kargoya veren satıcı, barem altında daha avantajlı tarifeden yararlanır. Termini uzatmak kargo maliyetinizi de artırabilir. Güncel tutarları satıcı panelinizdeki kargo fiyatları sayfasından teyit edin.

Kontrol edin. En çok satmayı beklediğiniz ürünün paketini ölçün, desisini hesaplayın ve kargo bedelini fiyatınıza ekleyin.

3. İlk ürünleri az sayıda ve eksiksiz yükleyin

Trendyol'un komisyon sayfasına göre başvurudan sonraki 15 gün içinde ilk ürününü yükleyen satıcılar, iki ay boyunca yeni satıcılara özel komisyon oranlarından yararlanır. Süre başvuru tarihinden işler, onaydan değil. Kendi oranınızı Ticari Şartlar ekranındaki Komisyon & Vade tablosundan teyit edin.

Acele, bütün kataloğu bir günde açmak demek değildir. Önce stoğunu ve kargosunu gerçekten yönetebileceğiniz birkaç ürünle başlayın. Ürün oluşturma ve güncelleme taleplerinin değerlendirilmesi 72 saate kadar sürebilir. "Gönderim alındı" mesajı ürünün onaylandığı anlamına gelmez.

Görselde Trendyol'un kuralları nettir. Ürün net görünmeli ve görselin büyük kısmını kaplamalı. Yalnız satılan renk ya da beden gösterilmeli. Görselin üstüne kargo, kampanya, fiyat ya da indirim yazılmamalı. Başka sitenin bağlantısını ya da satıcı bilgisini taşıyan görsel onaylanmaz.

Kontrol edin. İlk yüklemeden 72 saat sonra ürünlerinizin onay durumuna tek tek bakın. Reddedilenlerin sebebini okuyun, aynı hatayı sonraki ürünlerde tekrarlamayın.

4. Fiyatı bütün kesintilerle kurun

Trendyol'da komisyon, satış fiyatınız üzerinden yüzde olarak alınır. Ürün kampanyadaysa kampanyalı fiyattan hesaplanır. Trendyol komisyon oranlarına KDV'nin dahil olduğunu belirtir. Komisyonun yanında gönderi başına sabit bir platform hizmet bedeli de vardır. Kargo bedeli de hakedişinizden düşer.

İlk satış heyecanıyla zararına fiyat vermek kolaydır. Fiyatı bu dört kalemi ekleyerek kurun. Oranların fiyata nasıl yansıdığını komisyon oranları yazımızda, ilk ürünün kâr hesabını ilk ürünün kârını hesaplama yazımızda anlattık.

Kontrol edin. İlk ürününüzün alış fiyatını ücretsiz kâr hesaplayıcımıza girin ve kesintilerden sonra elinize kalanı görün.

5. Stoğu her gün doğrulayın, ilk iptali yaşamayın

Satıcı puanındaki tedarik edememe oranı, ürünü bulamadığınız için iptal ettiğiniz siparişlerin satılan ürünlere oranıdır. Trendyol bu metrik için stok ve fiyatlarınızı düzenli kontrol etmenizi öğütler. Tedarik edememe iptalinin bir de ayrı bir parasal bedeli vardır. Tutarı satıcı panelinizden teyit edin, mekanizmayı ceza puanı yazımızda anlattık.

Ürünü kendi deponuzdan satıyorsanız elle sayım yeterli olabilir. Tedarikçi listesinden satıyorsanız stok sizin elinizde değildir. Tedarikçide biten ürün mağazanızda açık kalabilir. Sebeplerini Trendyol stok düşmüyor yazımızda topladık. Bu modelle başlayacaksanız XML ile stoksuz satışa başlamak yazımıza da bakın.

Kontrol edin. Her sabah satıştaki ürünlerinizin stoğunu kaynağıyla karşılaştırın. Emin olmadığınız ürünü satışa kapatın.

6. Soruları mesai içinde, hızlı cevaplayın

Müşterilerin ürün ve sipariş sorularına ne kadar sürede cevap verdiğiniz de satıcı puanına girer. Trendyol bu süreyi 08:00–20:00 arasında gelen sorular için ölçer. Mesai dışında gelen soruda sayaç sabah 08:00'de başlar. Dokuz saate kadar ne kadar erken cevaplarsanız o kadar yüksek skor alırsınız. Dokuz saati aşan cevaplar en düşük skoru alır.

Soru-cevap aynı zamanda ürün sayfanızın parçasıdır. Ölçü, malzeme ya da uyumluluk sorusu geliyorsa o bilgiyi ürün açıklamasına da ekleyin.

Kontrol edin. Satıcı panelinin mobil uygulamasında bildirimleri açın. Günde en az iki kez, sabah ve öğleden sonra, bekleyen sorulara bakın.

7. İlk yorumlar için doğru ürünü sağlam gönderin

Trendyol'da ürünü yalnız satın alan müşteri puanlar. Puanını ve isterse yorumunu siparişler sayfasından verir. Yorumlar kontrol edildikten sonra yayına alınır. Yorumun altında ürünü hangi satıcıdan aldığı da yazar. Trendyol'a göre ürün puanları sıralamayı doğrudan etkiler.

İlk yorumları getiren şey sipariş hazırlığıdır. Trendyol'un hazırlık rehberi şunları ister. Ürünün görselini ve adedini panelden kontrol edin. Sağlam ambalajlayın. Paketin içine faturanın bir nüshasını ya da sevk irsaliyesini koyun. E-arşiv fatura kesseniz bile bu kural geçerlidir.

Kontrol edin. İlk on siparişinizin her birini paketlemeden önce sipariş ekranındaki görselle yan yana karşılaştırın.

8. İlk iadeyi süresinde sonuçlandırın

Trendyol'da müşteri ürünü teslim aldıktan sonra 15 gün içinde iade edebilir. İade deponuza ulaştığında Aksiyon Bekleyen statüsüne düşer. Burada iadeyi onaylar ya da gerekçe ve görselle ret talebi açarsınız. Belirtilen süre içinde işlem yapılmayan iade otomatik onaylanır.

Ret talebi açılan iade Trendyol ekibinin incelemesine gider. Müşterinin haklı bulunduğu bu iadeler ihtilaflı iade oranınıza yazılır. Onayladığınız iadede o satışın komisyonu sonraki komisyon faturasından mahsup edilir.

Kontrol edin. İadeyi yalnız haklı bir gerekçeniz ve görseliniz varsa reddedin. Kusurlu, eksik ya da yanlış ürün iadeleri de ayrı bir metrik olarak puanınıza girer.

Diğer pazaryerlerinde durum ne?

Hepsiburada, N11, Pazarama ve PTTAVM'de de satıcı performansını ölçen ekranlar vardır. Metriklerin adı, eşiği ve hesaplama dönemi pazaryerine göre değişir. İlke aynıdır. Zamanında kargo, gerçek stok, hızlı cevap ve düzgün iade. Her pazaryerinin güncel kuralını kendi satıcı panelinden teyit edin. Pazarama'da onay sürecini Pazarama satıcı rehberimizde ayrıca anlattık.

Hızlı teşhis

• Müşteri ürün sayfasında 30 günlük teslimat görüyorsa teslimat süresi gösterim izni verilmemiştir.
• Ürün günlerdir satışta görünmüyorsa onay sonucuna bakın. Gönderimin alınması onay değildir.
• Satıcı puanınız hâlâ görünmüyorsa 5 teslim edilmiş sipariş ve 15 gün şartı dolmamıştır.
• Puanınız ilk hesaplamada düşük geldiyse önce tedarik edememe, kargoya zamanında teslim ve soru cevaplama süresine bakın.
• Kâr beklediğiniz kadar değilse kargo bedeli, platform hizmet bedeli ya da kampanyalı fiyattan alınan komisyon hesaba katılmamıştır.

Kalıcı çözüm: az ürün, hatasız operasyon

İlk ayda büyümenin yolu ürün sayısını hızla artırmak değildir. Yönetebildiğiniz kadar ürün açın, her siparişi terminde çıkarın, stoğu her gün doğrulayın. Satıcı puanınız oluştuktan sonra ürün sayısını artırın. Şirket türünüz ve faturalama da maliyeti etkiler. Bunu şahıs şirketi mi limited mi yazımızda ele aldık.

Bunu Entegmar'da nasıl yapıyoruz

Yeni satıcıların entegrasyon araçlarından en sık iki şikâyeti fiyatın yüksekliği ve stoğun pazaryerine geç yansımasıdır. Entegmar'da tedarikçinizin XML'ini bir kez bağlarsınız. Stok sıfıra düştüğü an ürün bağlı pazaryerlerinde birlikte satışa kapanır. Fiyatı komisyon, kargo ve kâr payınızı girdiğiniz kurala göre panel hesaplar. Siparişler de tek panele düşer. Paneli önce kendi canlı mağazamızda, 60.000'i aşkın ürün ve beş pazaryeriyle sınadık.

Sık sorulan sorular

Trendyol'da ilk sipariş ne zaman gelir?

Bunun için Trendyol'un verdiği bir süre yok. Ürünün onaylanması, fiyatı ve teslimat süresi belirleyicidir. Önce ürünlerinizin gerçekten satışta olduğunu ve müşteriye doğru teslimat süresinin göründüğünü kontrol edin.

Satıcı puanı ne zaman hesaplanır?

En az 5 siparişiniz teslim edildikten ve ilk siparişinizin üzerinden 15 gün geçtikten sonra. Puan her hafta salı akşamı hesaplanır ve çarşamba günü panele yansır.

Termin süremi 1 günden uzun yapabilir miyim?

Evet, size tanımlanan en uzun süreye kadar. Ancak barem altı siparişlerde avantajlı kargo tarifesi 1 günlük terminle bağlantılıdır. İkisini birlikte değerlendirin.

Komisyon oranları KDV dahil mi?

Trendyol, komisyon oranlarına KDV'nin dahil olduğunu belirtiyor. Diğer pazaryerlerinde bu farklı olabilir, her birinin tablosuna ayrıca bakın.

İlk siparişinizden önce birlikte bakalım

İlk ürünlerinizi açmadan önce fiyat kuralınızı, stok kaynağınızı ve termin ayarınızı birlikte gözden geçirebiliriz. Önce sormak istediğiniz bir şey varsa iletişim formundan yazabilirsiniz.

Demo talebi bırakın →