Trendyol ceza puanı: nasıl oluşur, nasıl önlenir
Ceza bir kez kesilir, sıralama kaybı aylarca sürer. Ceza puanı hangi davranıştan doğuyor, mağaza puanını nasıl aşağı çekiyor ve hangi üç alışkanlıkla önlenir — sahadan sade anlatım.
Ceza kesildiğini çoğu satıcı hemen fark etmez. Hesap özetine bakarsın, bir kesinti vardır; "olur böyle şeyler" dersin. Asıl zarar orada değil.
Asıl zarar, o cezanın arkasından gelen görünürlük kaybıdır. Ceza bir kez kesilir; sıralamadaki düşüş aylarca sürer.
Ceza puanı hangi davranıştan doğuyor
Pazaryeri, müşteriye verdiği sözü tutamayan satıcıyı işaretler. Bu sözün tutulmadığı üç ana durum var:
1. Termin süresini aşmak
Siparişin belirlenen süre içinde "Kargoya Teslim" statüsüne ulaşması beklenir. Ulaşmazsa sipariş gecikmiş sayılır ve sipariş tutarına göre değişen bir gecikme cezası uygulanır.
Kontrol: Son 30 günde kaç siparişin termini aştı? Aşanların hepsi aynı tedarikçiden mi geliyor?
2. Stok olmadığı için iptal etmek
Stokta olmayan ürünün satışı gerçekleştikten sonra satıcı iptali yapıldığında, ürün bedeli üzerinden kesinti yapılır ve bu tutar müşteriye alışveriş çeki olarak verilir.
Bu maddenin acıtan tarafı şu: cezayı sen ödersin, müşteri o parayla yine aynı pazaryerinden alışveriş yapar. Yani kaybettiğin para rakibinin cirosuna gider.
Kontrol: İptallerinin kaçı "stok yok" sebepli? Bu oran %10'un üzerindeyse sorun tedarikçi senkronunda.
3. İptal oranının yükselmesi
Tek tek iptaller cezayla biter; ama iptal oranı yükseldiğinde iş değişir. Yüksek iptal oranı satıcı puanını aşağı çeker.
Ceza tutarları ve ihlal eşikleri dönem dönem güncelleniyor. Güncel rakamı satıcı panelindeki ceza/ihlal ekranından teyit et. Buradaki amaç tutarı ezberlemek değil, hangi davranışın cezaya döndüğünü anlamak.
Görünmeyen fatura: sıralama kaybı
Satıcı puanı düştüğünde ilanların arama sonuçlarında geriye gider. Bu, kesilen cezadan çok daha pahalıya patlar çünkü:
Ceza tek seferlik ve tutarı bellidir.
Sıralama kaybı süreklidir ve tutarı görünmez — kaç satış kaçırdığını hiçbir yerde göremezsin.
Puanı geri toplamak, düşürmekten kat kat uzun sürer.
İhlal puanları belirli bir eşiğe ulaştığındaysa hesap süreli ya da süresiz kapatılabilir. O noktada konuşulan şey artık ceza değil, işin kendisidir.
Önlemenin üç yolu
Stoğu tek kaynaktan yönet
Ceza zincirinin başlangıcı neredeyse her zaman aynı: tedarikçide biten ürünün ilanı açık kalıyor. Stok birden fazla yerde ayrı ayrı tutuluyorsa bu kaçınılmazdır.
Tedarikçi listesi tek doğru kabul edilmeli, satış ona bağlanmalı ve stok sıfıra düştüğü an satış bütün kanallarda birlikte durmalı. Tek pazaryerinde kapatmak, diğerlerinde aynı riski taşımaya devam etmek demektir.
Termin süresini tedarikçine göre kur
Kendi hazırlık sürenle tedarikçinin kargoya verme süresi aynı şey değil. Termin, ikisinin toplamına göre belirlenmeli. Tedarikçi ortalama iki günde gönderiyorsa, bir günlük termin sözü baştan kaybedilmiş bir yarıştır.
Kontrol: Tedarikçi başına ortalama kargoya veriş süresini ölç. Termin sözün bunun altındaysa düzelt.
Riskli ürünü baştan listeleme
Tedarikçide sürekli biten, tek adet kalan ya da stok bilgisi "var/yok" olarak gelen ürünler ceza üretir. Bunları listelememek, listeleyip iptal etmekten ucuzdur.
Hızlı özet
Ceza puanı, verilen sözün tutulmamasından doğar — geciken kargo, yapılan iptal.
Görünen fatura kesintidir; görünmeyen fatura sıralama kaybıdır ve daha büyüktür.
Zincirin başı stok senkronudur. Orayı düzeltmeden diğerleri palyatiftir.
Entegmar bunu nasıl yapıyor
Entegmar, toptancı XML'inden gelen ürün havuzunu Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama ve PTTAVM'de tek panelden yönetir. Stok sıfıra düştüğü an satış beş pazaryerinde birlikte durur; ceza zincirinin ilk halkası orada kopar.
Kendi canlı mağazamızda yaklaşık 100.000 ürün ve beş pazaryeri ile test edilmiş bir kurulum.
Kendi tablona bakalım
Son 30 günün iptal ve gecikme sayılarına birlikte bakarsak, cezanın hangi halkadan doğduğunu 15 dakikada çıkarabiliriz.
Sorunuz varsa iletişim formundan da yazabilirsiniz.